当前，每个人做好自我防护是阻断病毒传播最关键的环节。社会工作者应发挥示范作用，首先自身要落实各项防护工作，该戴口罩一定要戴口罩，接触服务对象后该洗手要及时洗手，这个和是否影响服务对象，是否不“亲民”没有半点关系。同时，尽量减少外出，不要到人流大的地方；

二是外出要选择好交通工具，做好保护，正确佩戴医用外科口罩或N95口罩，未洗手前不要用手触摸口鼻眼。

协作者的医学顾问建议大家要就地过年，不要流动，少流动是减少传播最重要的办法。

三是在家中要适当保持通风，降低病毒浓度；四是外出归来要换衣服，清洗、晾晒外套，洗手、换鞋。五是不要熬夜，多喝水多吃蔬菜水果，提高免疫力。

社会工作者不一定非要前往疫区才叫参与服务，而是首先要立足于本机构的同事、志愿者、实习生、服务对象，以及所在城市、社区，识别有需要的人群。

协作者当年选择农民工，一是因为在那个时代背景下，农民工获取信息能力弱，在城市中缺少相关支持，且经济脆弱，在当时的信息封闭，物流不发达的情况下，不能及时获得疫情和防护物资；

二是农民工的权益容易遭受侵害，当时很多工厂、饭店关门，有很多农民工工资不能及时发放，甚至有些地方会将他们赶出去；

三是因为农民工的流动性大，如果保护不好，很容易造成病毒在更大范围内传播开；

四是因为协作者的服务使命定位，协作者致力于城市化问题和流动人口的社会融合，面对疫情，我们必须担当起专业使命。

在传染性疫情面前，作为社会工作者要分析人群脆弱性，这是需求评估的基础。其中普遍性需求包括前面说的信息需求和物资需求。

无论哪一类脆弱人群，在传染性疫情前，首先最需要的是保证信息透明、信息对称、信息及时。

而这些信息一定是科学的、客观的、动态的、严谨的，确保脆弱人群了解、掌握关于疫情的、防护的、动态的信息。

做到这一点，大家的意识才能提高、重视，而有了认识才能防护。协作者当年在非典时期开展紧急救援时，因为了解到农民工掌握的信息不对称，不及时，没有防护意识。

鉴于当时农民工获取信息的传播通道有限，所以协作者救援人员在保护好自身，做好详细救援方案的情况下深入到一线，通过张贴海报、发放小手册的方式开展信息救援；

同时，在现场为农民工做防疫知识的讲解，让农民工了解基本的疫情防治知识，认识到疫情防治的重要性。

其次是确定脆弱人群是否有足够、合规的疫情防护物资。这些物资中最基本的抑制病毒传播的就是正确使用合规的口罩，在非典时期是要求18层以上的纱布口罩和一次性的医用口罩，因为当时的情况下还没有N95这种防雾霾口罩。

其他就是需要有基本的消毒设施，像洗手液，消毒液等。当年非典的时候，物流不发达，也没有网络购物，加上防护物资紧缺，农民工的支付能力也不够，即便有支付能力也买不着。

而现在网络物流发达，大众可以选择网店购买疫情防护物资。但是，因为这次疫情时值春节前，有些地区快递暂停，而且防护物资已经出现严重短缺，这方面紧靠社会工作者的力量是无法解决的。

但社会工作者并不因此而放弃努力，我们可以及时将社区/社群的需求信息快速反映给主管部门和防疫部门，积极链接资源，协助政府及时反应，因为大范围防护物资短缺的问题，必须要求政府从国家战备的角度，动员全国乃至国际援助的力量才能解决。

我们已经看到政府、一些电商也在采取措施调配货源，保障物流畅通。在这个时候，需要我们仔细甄别判断哪些人群依然无法获得防护物资，尤其是机构的服务对象和所在社区，如果情况紧急，则需要社会工作者发挥“在一起”的优势和专业担当精神，做好自我防护，快速将防护物资送达到那些缺少条件的脆弱人群手中。

疫情期间，居民会因为自我隔离、疫情信息不对称等因素造成心理恐惧，有的人因为压力大、身边出现患病患者等可能会产生严重的焦虑甚至心理疾病，这时候就需要社会工作者联动专业力量，开展个案服务，进行专业干预、咨询，对有需要帮助的人群进行心理疏导，并进行正面信息传播， 消除恐慌，给到大家支持。

其中，可以采取电话、网络等方式进行，包括尝试互联网+的方式开展在线个案与小组工作。

疫情发展到一定阶段，就会变成社区传播，这时候我们倡导大家自我隔离，减少人际交往；但社会工作者要利用好新媒体、社群平台等进行社区教育。因为还有很多人不知道疫情防护知识是什么，可能还缺少防护用品。

作为社会工作者，我们要调动社区志愿者、服务对象，鼓励大家在保护好自己的同时，关心身边的人群，关心邻里，如利用社区微信群、社区与社会组织公众号等平台发布疫情防护、疫情动态等信息，及时向专业机构传送有需要的困难人群的需求等，让大家形成社区支持网络，截断社区传播。

疫情后期，社会工作者可以在机构同事、志愿者和社区服务对象中，引领大家回顾疫情过程，反思个人、家庭和社区在抗灾中的积极表现，发现潜在优势，检讨减灾、防灾和抗灾的脆弱环节，开展灾害管理相关知识培训，培育社区灾害管理志愿者队伍，巩固和促进社区支持网络。

协作者希望社会工作者可以根据自身与服务组织的专业经验，精准识别出来脆弱人群是谁，他们的防护能力如何，在物质方面有哪些需求，在对疫情认识上还有哪些薄弱环节，及时进行干预和支持。

如我们在此次疫情舆情监测中，发现年轻人反映中老年人在对疫情防护重要性的态度上比较弱，在认知上不在乎，如果有社工可以介入，就可以从转变认识的角度，开展相关服务。

此外，我们不建议社会工作者、志愿者在没有做需求评估和医学防疫专业指导的情况下贸然冲到一线，除非是有人群在“孤岛”上。否则不仅会增加自身的风险，也有可能因为疫情潜伏期长不容易被发现等原因，成为病毒的传播者。

如果脆弱群体有手机，能掌握对方的具体信息，就不必冲到一线，尽可能通过网络、电话培训、指导其进行防护。

如协作者在此次疫情中，在制定机构疫情防治方案的基础上，及时通过电话、微信跟进服务的困境家庭，一对一跟进其目前状况，并在了解过程中对其进行基础的防护知识培训。